Clients, données personnelles et équipe

Non, si l’option de commande sans compte (en « invité ») est activée. Chaque client peut alors choisir de commander avec ou sans compte.

1. Pour voir vos clients, ouvrez Clients > Clients.
2. Les clients sans compte apparaissent avec le titre « Invité ».
3. Pour vérifier le réglage, ouvrez Paramètres de la boutique > Commandes > Commandes.
4. Repérez l’option « Activer la commande express (sans création de compte) ».

Ce réglage dépend de vos droits d’accès : pour le changer, demandez à AMR Informatique.

Le module gratuit « RGPD Officiel », fourni avec PrestaShop, ajoute des cases de consentement sur les formulaires. Vous rédigez les messages, et c’est à vous de dire à vos clients à quoi servent leurs données.

1. Ouvrez Modules > Gestionnaire de modules, repérez « RGPD Officiel » et cliquez sur « Configurer », puis ouvrez l’onglet « Personnalisation des cases d’obtention de consentement ».
2. Pour chaque formulaire (création de compte, compte client, contact), activez la case et rédigez le « Message de demande de consentement ».
3. Cliquez sur « Enregistrer ».
4. Vérifiez le résultat sur la boutique : la case doit apparaître sur le formulaire.

Le module fournit les outils, pas le texte juridique : faites relire vos messages par un professionnel du droit.

Les pages existent mais leur contenu est à vous, et PrestaShop ne fournit pas de base de bandeau de choix des cookies. Selon la CNIL, la plupart des traceurs demandent un consentement préalable.

1. Ouvrez Apparence > Pages pour retrouver « Mentions légales » et « Conditions d’utilisation ».
2. Relisez chacune et complétez-la avec les informations réelles de votre entreprise.
3. Si votre boutique utilise un outil de mesure d’audience ou de publicité, demandez à AMR Informatique de vérifier le consentement aux cookies.

La CNIL admet quelques exceptions pour la mesure d’audience, sous conditions strictes : ne supposez pas que votre outil en bénéficie.

Le module « RGPD Officiel » rassemble les données d’un client et permet de les exporter. Le client peut aussi les télécharger lui-même depuis son compte. Selon la CNIL, vous répondez en principe dans un délai d’un mois.

1. Dans Modules > Gestionnaire de modules, cliquez sur « Configurer » en face de « RGPD Officiel », puis ouvrez l’onglet « Gestion des données personnelles ».
2. Tapez le nom ou l’adresse e-mail du client dans « Rechercher un nom de client ou un e-mail ».
3. Cliquez sur le client, puis sur « Détails » pour voir ses données.
4. Cliquez sur « Exporter » et envoyez le fichier au client de façon sécurisée.

Vérifiez l’identité de la personne avant d’envoyer ses données, et ne les transmettez pas à un tiers.

Utilisez « Supprimer les données » dans le module « RGPD Officiel » : c’est la voie prévue pour une demande d’effacement. Attention, l’action est irréversible.

1. Dans Modules > Gestionnaire de modules, cliquez sur « Configurer » en face de « RGPD Officiel », puis ouvrez « Gestion des données personnelles », et recherchez le client.
2. Cliquez sur « Télécharger les factures » pour garder ses factures avant toute suppression.
3. Cliquez sur « Supprimer les données », puis sur « Confirmer l’effacement ».

Certaines données doivent parfois être conservées (obligations comptables, par exemple) : en cas de doute, demandez conseil avant d’effacer.

Chaque personne a son propre compte employé, avec son prénom, son nom et son adresse e-mail. Un compte ne se partage jamais : on doit savoir qui a fait quoi.

1. Ouvrez Paramètres avancés > Équipe > Employés.
2. Cliquez sur « Ajouter un employé ».
3. Renseignez le prénom, le nom, l’adresse e-mail personnelle et le « Rôle ».
4. Choisissez un mot de passe solide, puis enregistrez.
5. Quand quelqu’un quitte l’entreprise, ouvrez son compte, désactivez-le (« Activé » sur non) ou supprimez-le.

Si ce menu n’apparaît pas pour vous, c’est normal : appelez AMR Informatique, qui crée les comptes. Nous demandons en général 12 caractères minimum.

Grâce aux rôles : chacun a accès seulement aux menus utiles à son travail. Mieux vaut donner trop peu de droits au départ, on en ajoute si besoin.

1. Ouvrez Paramètres avancés > Équipe > Rôles. PrestaShop propose déjà quelques rôles (« Logisticien », « Commercial »…).
2. Pour un rôle sur mesure, cliquez sur « Ajouter nouveau rôle » et donnez-lui un nom.
3. Ouvrez ensuite Paramètres avancés > Équipe > Permissions.
4. Pour chaque menu, cochez ce que le rôle peut faire : « Afficher », « Ajouter », « Modifier », « Supprimer ».
5. Associez le rôle à la personne depuis Paramètres avancés > Équipe > Employés.

Évitez d’accorder les droits sur les modules, l’apparence ou les paiements à toute l’équipe : une fausse manipulation peut bloquer la boutique.